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培 训 服 务:
 .> 杭州家园科技有限公司专属培训部,随时为上门客户提供免费培训服务;
 .> 杭州家园科技有限公司与其代理商合作,在各地设置培训点,向地方用户提供服务;
 .> 为了保证培训质量,经培训合格的人员将颁发结业资格证书,建立软件信誉承诺;

升 级 服 务:
 .> 规划园林设计软件保证每年两次小版本升级,一次大版本升级,确保在国内规划.园林行业的领先地位和软件的实用性;
 .> 购买软件之后一年之内所有版本升级免费(均采用光盘为载体);
 .> 一年之后,所有小版本升级免费,大版本升级收取成本费和基本软件维护服务费用;
 .> 升版服务方式:杭州家园科技有限公司及时向用户发放升级通知,收到通知后用户可以和杭州家园科技有限公司联系升级;

售 后 服 务:
 .> 杭州家园科技有限公司将定期向用户发放用户反馈表,收集用户反馈信息,按用户需求开发改进软件,以确保技术领先优势和软件的实用性;
 .> 杭州家园科技有限公司和其代理商为用户免费提供安装.调试.培训及技术支持服务;
 .> 杭州家园科技有限公司和其代理商及各地办事处都设立电话技术热线,随时提供技术答疑服务;
 .> 杭州家园科技有限公司与其代理商及各地办事处和用户建立良好的技术交流关系,为用户的其他计算机技术问题提供技术支持;
 .> 杭州家园科技有限公司和其代理商及各地办事处通过互联网为各地用户提供远程技术服务;
 
服务宗旨:让客户满意,创家园品牌

服务理念: 服务创造价值

服务口号:及时.专业.真诚.高效

服务标准:
 .> 规范化 (标准的.统一的.系统的.成文的)
 .> 个性化 (及时的.差异化的.有特色的.客户化的)
 .> 人性化 (了解的.尊重的.关怀的.投入的.真诚的)

服务内容:
 .> 8×7小时热线服务
 .> 上门/现场服务
 .> 在线升级.下载.交流
 .> 巡回回访.升级.培训
 .> 每周五定期培训制度
 .> 售前免费体验服务
 .> 邮寄交流刊物
 .> 提供客户服务定制服务

特色服务:
 .> 首问负责制
 .> “服务送到家”巡回服务
 .> 客户一次购买终身档案跟踪制度
 .> 网络在线服务
 .> 特殊客户服务定制服务

服务保证:
 .> 组织保证:客户服务部.技术支持部.各地办事处
 .> 服务队伍:客服.技术专职人员及销售相关人员
 .> 服务规范:(略)
   
                              相关链接: 浙江大学     建工学院     园艺系     中国园林网      北正科技                                              CopyRight 2010-2020 杭州家园科技版权所有